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自考市场营销从事工作中客户保留过程的因素

作者:深圳自考报名报考网 文章来源:深圳自考报名报考网  发布日期:2019-10-05 09:12
  自考市场营销毕业后从事市场营销工作,主要过程有机会识别、新产品开发、客户保留、订单执行、客户吸引等。那么,自考市场营销从事客户保留的过程应考虑哪方面的因素呢?
 
自考市场营销从事工作中客户保留过程的因素

  一、社团利益
 
  自考市场营销从事客户保留首先要考虑社团利益。人们除了追求个性化需求外,还有社会归属的需要,因为人们需要与志同道合者交流信息、交流情趣和分享经验,满足人们对社会地位、名誉和人文等方面的需要。
 
  二、经济利益
 
  该因素包括关系方的收益和成本,各方都在寻求以最低的成本为己方提供优越的经济利益关系,寻求积极有效的经济利益,在重复的交易中寻找各方的最优利益和最低成本。
 
  三、信任利益
 
  信任是关系一方认为交易方安全可靠,并自主地依赖它。信任通过降低交易成本提高关系效率,也增加客户利益。另外,研究表明,信任与满意呈强正相关关系,因为信任能使客户减少顾虑、达到期望。
 
  四、特殊待遇利益
 
  自考市场营销从事客户保留还应该考虑特殊待遇利益。这里的待遇不包括经济待遇,主要反映客户个性化服务,通过提高客户的服务附加值,如付款方式、交货方式、服务速度以及个性化定制等形成企业的竞争优势。另外,特殊的待遇利益可通过间接提高客户转移成本,帮助企业实现了客户保留。
 
  社团利益、经济利益、信任利益和特殊待遇利益都是自考市场营销毕业生从事营销工作中的客户保留过程应考虑的因素。如果想了解更多关于自考市场营销的问题,可以点击关注深圳自考报名或者免费咨询在线老师。
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